TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

1. Identificación y aceptación

ESENCIA VIVA es una tienda online dedicada a la comercialización de productos físicos de hogar, bienestar y cuidado personal en Colombia.

Contacto: +57 320 6504367.
Correo electrónico: colcashdelivery@gmail.com.

Al navegar por la tienda o realizar una compra, el usuario acepta estos términos en cuanto resulten aplicables. Antes de finalizar el pedido, podrá consultar sus características, precio, disponibilidad, costos de envío y modalidad de pago.

La razón social o el nombre legal del titular del negocio deberá identificarse en la información comercial definitiva de la tienda cuando corresponda.

2. Productos, precios y promociones

ESENCIA VIVA procura publicar información clara y actualizada sobre sus productos, incluyendo fotografías, características, contenido, modo de uso y advertencias relevantes.

Las imágenes son ilustrativas cuando así se indique. Pueden existir variaciones menores de presentación que no alteren las características esenciales anunciadas.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el precio total y los gastos adicionales aplicables.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones anunciadas, su vigencia y disponibilidad. Los productos promocionales conservan los derechos de garantía y protección al consumidor previstos en la ley.

Si se detecta un error manifiesto en la publicación o no existe disponibilidad del producto, la tienda gestionará el caso de forma transparente y conforme a las obligaciones legales aplicables.

3. Proceso de compra y pago contra entrega

Para realizar un pedido, el cliente deberá suministrar información veraz y suficiente para procesar y entregar la compra.

La tienda podrá contactar al cliente para confirmar los datos de envío y la intención de compra. La confirmación no autoriza a modificar unilateralmente el producto o el precio aceptado.

Cuando se encuentre habilitado el pago contra entrega, el cliente pagará el importe informado al recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones de la transportadora.

El cliente debe revisar el resumen del pedido antes de confirmarlo. El silencio no se considerará aceptación de cargos adicionales ni de productos no solicitados.

4. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar datos correctos y actualizados.

• Revisar el contenido y el valor total del pedido.

• Facilitar la recepción del envío en la dirección indicada.

• Seguir las instrucciones de uso y seguridad del producto.

• Utilizar los canales de atención de manera respetuosa.

• Pagar el valor acordado cuando reciba el pedido bajo la modalidad contra entrega.

5. Obligaciones de ESENCIA VIVA

La tienda se compromete a:

• Proporcionar información comercial clara y veraz.

• Procesar los pedidos aceptados con diligencia.

• Informar las condiciones de entrega y los costos aplicables.

• Proteger los datos personales conforme a la legislación.

• Atender reclamaciones, garantías, retractos y reembolsos según corresponda.

• No desconocer los derechos irrenunciables de los consumidores.

6. Uso adecuado de los productos

El cliente deberá leer las instrucciones, advertencias y restricciones de cada artículo. Los productos de salud, bienestar y cuidado personal no sustituyen la valoración de profesionales de la salud cuando esta sea necesaria.

ESENCIA VIVA no atribuye a los productos beneficios médicos que no estén debidamente sustentados o autorizados. Los resultados pueden variar según el producto y las condiciones de uso.

7. Responsabilidad y limitaciones

La tienda no será responsable por daños atribuibles exclusivamente al uso indebido del producto, al incumplimiento de las instrucciones o a hechos ajenos debidamente demostrados, en los términos permitidos por la ley.

Esta disposición no excluye ni limita la responsabilidad legal del proveedor por productos defectuosos, información engañosa, incumplimientos contractuales o vulneraciones de los derechos del consumidor.

Los enlaces a plataformas externas pueden estar sujetos a sus propias condiciones de uso.

8. Propiedad intelectual y modificaciones

Los textos, diseños, fotografías, logotipos y demás contenidos propios de ESENCIA VIVA están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual. No podrán reproducirse con fines comerciales sin autorización cuando esta sea necesaria.

La tienda podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos o normativos. Las modificaciones se publicarán indicando la fecha de actualización y no eliminarán derechos adquiridos ni alterarán retroactivamente compras ya aceptadas en perjuicio del consumidor.

9. Legislación y reclamaciones

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación colombiana. Para consultas, solicitudes o reclamaciones, el cliente podrá escribir a colcashdelivery@gmail.com o comunicarse al +57 320 6504367.

Lo anterior no limita el derecho de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad competente.