POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Cobertura de envíos

En ESENCIA VIVA trabajamos para que nuestros productos lleguen de forma segura y oportuna a nuestros clientes. Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras y nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación del cliente, las condiciones de acceso y la cobertura del servicio de mensajería.

2. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación y procesamiento del pedido, dependiendo de la ciudad de destino, la disponibilidad del producto y la operación logística.

En poblaciones apartadas, zonas rurales o lugares de difícil acceso, la entrega podría requerir tiempo adicional. Si se presenta una situación que afecte significativamente el plazo previsto, ESENCIA VIVA procurará informar al cliente oportunamente.

Los tiempos indicados son estimaciones y no eximen a la tienda de cumplir los plazos legalmente exigibles ni los compromisos específicos comunicados al momento de la compra.

3. Costos de envío

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra. Cuando una promoción incluya envío gratuito, esta condición se comunicará de forma clara y se aplicará conforme a las condiciones anunciadas.

El cliente deberá verificar el precio total del pedido, incluidos los gastos de transporte que correspondan, antes de confirmar su compra.

4. Modalidad de pago contra entrega

ESENCIA VIVA ofrece, cuando esté disponible, la modalidad de pago contra entrega. Esto permite al cliente pagar el valor indicado en su pedido al momento de recibirlo.

Antes de confirmar la compra, recomendamos verificar el producto solicitado, la cantidad, el precio total, la dirección y el número telefónico registrado.

El pago deberá realizarse por los medios habilitados por la transportadora para el servicio correspondiente. La modalidad contra entrega no implica que el cliente pueda abrir, utilizar o consumir el producto antes de efectuar el pago, salvo que se haya informado expresamente una condición diferente.

5. Entregas fallidas y ausencia del destinatario

Si el destinatario no se encuentra disponible, la transportadora podrá comunicarse con él para coordinar un nuevo intento de entrega, conforme a sus procedimientos operativos.

Para facilitar la entrega, el cliente debe proporcionar una dirección completa, referencias útiles y un número telefónico vigente.

Si no es posible completar la entrega después de los intentos previstos por el operador logístico, el pedido podría ser devuelto al centro de distribución o al proveedor. ESENCIA VIVA se comunicará con el cliente para revisar las alternativas disponibles.

Las consecuencias económicas de una entrega fallida se evaluarán de acuerdo con las condiciones informadas, las causas del incidente y la normativa aplicable. No se impondrán cargos automáticos que desconozcan los derechos del consumidor.

6. Seguimiento y atención

Para consultar el estado de un pedido, informar novedades o actualizar datos de entrega, el cliente puede comunicarse con nosotros:

• WhatsApp o teléfono: +57 320 6504367.

• Correo electrónico: colcashdelivery@gmail.com.

ESENCIA VIVA se compromete a brindar atención respetuosa y a gestionar las novedades logísticas con diligencia.